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Preguntas Frecuentes


1. Una vez que he comprado una tarjeta, ¿Cómo la uso?
Al comprar una tarjeta telefónica de Raza communications recibirá un correo electrónico con un número de acceso toll-free, PIN y un número de servicio al cliente. Simplemente, llame al número de acceso toll-free, ingrese su PIN y luego marque el número de teléfono de la persona que desea llamar. Si es un cliente nuevo, nuestro personal lo llamará para verificar su orden.

2. ¿Qué pasa si no quiero usar un PIN (Número de Identificación Personal)?
Nuestros nuevos paquetes brindan un discado sin pin. Sólo tiene que marcar el número toll-free y luego el número de destino. No hay necesidad de marcar su PIN.

3. ¿Puedo usar mi tarjeta telefónica para marcar a otro país que no sea del que compre originalmente?
Si, sin embargo las tarifas publicadas en la web sólo se aplican al país en específico de la tarjeta. Por favor visite la página de tarifa respectiva para verificar las tarifas actuales para el país.

4. Si mi tarjeta se vence. ¿Me pueden reembolsar por el monto que no he utilizado?

No. Por favor asegúrese de utilizar su tarjeta antes de 90 días desde la fecha de compra. Sin embargo, algunas tarjetas no tienen fecha de vencimiento. Por favor lea los detalles de la tarjeta con respecto a la fecha de vencimiento.

5. ¿Por qué debo esperar que mi cuenta esté activada para poder recibir mi PIN?
En Raza communications confirmar su pedido es nuestra manera de proteger al consumidor contra tarjetas de crédito fraudulentas. Nuestros representantes del servicio al cliente inspeccionan y verifican todos los nuevos pedidos para garantizar su seguridad en línea. Esto es una sola vez. Una vez que su cuenta ha sido verificada y activada recibirá su PIN instanténeamente por correo electrónico.

6. ¿Cómo se que tarjeta es ideal para mí?
Raza communications ofrece tarjetas telefónicas para llamar a cualquier parte del mundo. Averigue las tarifas del país y la ciudad a la que llama seleccionando sólo el país desde el cual llama y el de destino. Las tarjetas con cuota de conexión generalmente ofrecen tarifas bajas, pero le cargan una cuota por conexión cada vez que llama. Estas tarjetas ofrecen más minutos y son mejores para conversaciones largas. Una tarjeta con cuota por conexión es una mejor elección para conversaciones cortas y llamadas más frecuentes a cierto destino. Si llama a teléfonos celulares, entonces elija una tarjeta que sea sólo para llamadas a celular. Además, nótese que algunas de nuestras tarjetas tienen tarifas de descuento para las principales ciudades de un país.

7. ¿Y si no tengo una tarjeta de crédito? ¿Existe otra manera de comprar en RAZA Communications?
Sí, puede enviarnos un giro postal o un cheque de caja con cualquier monto a:

Raza Communications
5420 N. Harlem Ave.
Chicago IL 60656.

Por favor asegúrese de incluir su nombre, dirección, número telefónico, correo electrónico y el nombre de la tarjeta que desea pedir. Una vez que recibamos su pago lo llamaremos o le enviaremos un correo electrónico con su PIN.

8. ¿Por qué las tarifas son distintas para llamadas a teléfono celular?
En la mayoría de países no nacionales, se aplica un recargo al llamar a un teléfono celular. Este cargo adicional es por el incremento de tarifas. Sin embargo, para algunos países es más barato, así como La India.

9. ¿Es seguro efectuar la compra por Internet?

Nuestra tecnología hace posible que los datos sean transmitidos de manera segura por Internet, la información es codificada utilizando tecnología de capa de conexión segura.

10. Olvidé la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo la recupero?
Clic en el enlace "Olvidó su contraseña - Haga clic aquí" debajo del nombre de usuario y el recuadro de contraseña en la página de ingreso y su contraseña será enviada a su correo electrónico.

11. Olvidé mi número de acceso y PIN. ¿Cómo lo recupero?
En este caso por favor vaya a "MI CUENTA" y verá sus últimas compras. Si no encuentra el pin que busca, por favor llámenos y trataremos de proporcionárselo.

12. ¿Puedo recargar mi tarjeta telefónica?

¡Por supuesto que sí! nuestro sitio web le permitirá usar el mismo PIN y agregar más dinero una vez que utilice los existentes. Inicialmente debe comprar una tarjeta recargable para que esto funcione.

13. Si una tarjeta tiene una cuota semanal. ¿Cómo lo cargaría?

Si una tarjeta tiene una cuota semanal, será deducido luego de la primera llamada y no será deducido hasta la próxima semana.

14. ¿Qué sucede si la tarifa del sitio difiere de la tarifa del paquete comprado?

Si las tarifas del sitio difieren del paquete, debe contactarnos lo más pronto posible y no debe utilizar la tarjeta. Si la utiliza sin llamarnos, cargarán los minutos de la llamada a su paquete y no al sitio.

¿No tiene la respuesta a su duda? Llámenos al 1-877-463-4233


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